RESERVAS Y COMPRAS

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No, de hecho, por sostenibilidad, te rogamos que no imprimas tu reserva. Puedes traerla en tu teléfono móvil para consultar los puntos de partida, horarios, etc., pero no necesitas mostrársela a nuestros guías. Al trabajar en grupos reducidos, sabemos a quién esperamos en cada tour, excursión o viaje que hacemos, por lo que solamente tendrás que decirle al guía el nombre de la persona que reservó el servicio.

En temporada Alta de Diciembre a marzo los tours de Volcán Osorno y Petrohué y Peulla por el día se realizan todos los días, sin mínimo de pasajeros, puedes comprar con seguridad en el resto de tours se debe consultar disponibilidad antes de comprar.

Siempre que se realiza una compra, debes esperar a recibir un email de confirmación y el voucher correspondiente a tu excursión. En algunos casos, puede aparecer la excursión disponible en nuestro calendario, pero puede suceder que alguien haya comprado el último asiento en cuestión de segundos mientras tú estabas terminando tu reserva. Si esto sucediera, te enviaremos un email de notificación, ofreciéndote un día alternativo.

En temporada alta, Semana Santa, vacaciones de verano o fines de semana largos los asientos se agotan rápidamente, por lo que recomendamos hacer la reserva con la máxima anticipación posible.

El precio por grupo se cotiza y tiene entre un % de descuento que dependerá de la cantidad de personas, cotiza.

Para hacer efectiva la reserva de un tour es obligatorio hacer el pago completo.

Los pagos se pueden realizar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal. O transferencia bancaria a través de nuestro sitio web www.patagoniaaustral.cl

Es posible realizar visitas guiadas de forma privada, o en grupos muy reducidos, adaptándolos al día y horario que el cliente desee. Está sujeto a la disponibilidad de nuestros guías. Si deseas realizar un tour privado contacta con nosotros para más información.

Sí, en todas las excursiones, disponemos de tiempo para un almuerzo ligero (normalmente 1 hora de tiempo libre). Puedes elegir dónde comer, el guía te dará alternativa o traer almuerzo tipo picnic.

Importante: el clima en el sur de Chile no siempre acompaña para comer a la intemperie.

Por respeto a otros clientes que hayan llegado puntualmente y con el fin de no causarles a éstos ningún perjuicio ni retraso, el guía no esperará más allá de la hora oficial de comienzo del servicio. Por eso, siempre rogamos que estén preparados en el punto de partida o fuera del alojamiento unos 10 minutos antes de la hora de comienzo. Si has reservado en privado, el guía podrá tener cierta flexibilidad, pero el itinerario se verá afectado. Ver Términos y condiciones. Los tours regulares, generalmente, salen puntuales.  En caso de retrasos debes avisar al teléfono de contacto +569 94908014 En caso de que no te presentes y no avises, se considera NO SHOW ver Condiciones generales de servicios

No, algunos lugares que se visitan requieren de acceso por escaleras o paso por lugares estrechos. Es muy importante que en el caso de que sea una persona con movilidad reducida, antes de realizar la reserva, se ponga en contacto con nosotros para poder informarle mejor sobre el tour que le interese.

Sí. Disponemos de un servicio de traslado que puede recogerlos En el aeropuerto costo adicional. Debes contratarlo antes de realizar la reserva.

especialmente impermeable. Rogamos a los clientes evitar el uso de tacones o calzado formal. Ten en cuenta que en la región de los lagos puede hacer frío y llover incluso en verano. Debes traer
  • Ropa cómoda para caminar
  • Ropa abrigadora para la lluvia y el frío
  • Zapatos bajos
  • Agua
  • Muchas ganas de pasarlo bien
  • También dinero en efectivo para adicionales como almuerzo y otros según el tour

Si puedes comprar los siguientes tours ambos tienen salida todos los días sin mínimo de pasajeros Volcán Osorno y Petrohué
Volcán Osorno y Saltos Del Petrohué
La salida será desde calle del salvador 24 Hotel Radisson Puerto Varas Peulla por el día https://www.patagoniaaustral.cl/p/peulla-por-el-dia/ La salida será desde calle del salvador 72 puerto varas Para el resto de tours te sugerimos hacer la reserva a través de la pagina sin pagar, te contactaremos cuando se generen los tours para que realices el pago Recuerda que, a excepción de estos tours, todos los demás tienen un mínimo de 4 personas para realizarse

SERVICIOS RESERVADOS EN PRIVADO

Al haber contratado en privado y no haber otros clientes esperando, el guía podrá tener cierta flexibilidad. Sin embargo, debes tener en cuenta que cualquier retraso en el comienzo de la ruta, ya sea un tour, una excursión o un viaje, inevitablemente causará alteraciones en el itinerario planeado.

Nos gusta tenerlo todo controlado para que salga perfecto, por lo que preferimos que nos hagas saber de antemano los lugares que deseas visitar y el tiempo del que dispones. De ese modo, podremos planificar correctamente y crear una ruta que sea factible y que se adapte a tus gustos y necesidades.

No. Necesitamos programar de antemano las horas que trabajan nuestros guías, por lo tanto, es preciso respetar la duración del servicio contratado. En ocasiones y a discreción de cada guía, es posible pagar horas extra sobre la marcha, pero ten en cuenta que, por diversos motivos, a veces no es viable. Por eso, tal y como con el itinerario, es preferible no dejar nada al azar y tenerlo todo planificado de antemano.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

Las cancelaciones se deben comunicar por email debes avisar con anticipación por email a ventas@patagoniaaustral.cl. El tiempo de anticipación necesario para la cancelación y devolución del dinero se especifica en Condiciones generales de servicios

Siempre que tengas alguna urgencia o duda con respecto a un tour contratado, contáctese con nosotros a info@patagoniaaustral.cl o al WhatsApp +569 9490 8014

Si necesitas un viaje personalizado, puedes escribirnos a ventas@patagoniaaustral.cl

Lamentablemente NO, porque no tenemos espacio de maletero, se recomienda llevar sólo lo necesario a los viajes y no dejar nada al interior de los vehículos.

No está permitido el ingreso de turistas o visitantes de cualquier naturaleza con perros y otras mascotas a las áreas silvestres protegidas administradas por CONAF, exceptuando en el caso de perros lazarillos acompañando a personas con capacidades diferentes y de aquellos especialmente autorizados para la realización de actividades previamente determinada.

Si, pero no podrás ingresar a los saltos de petrohue, tu mascota debe permanecer todo el tiempo con arnes y correa, solo se aceptan mascotas de raza pequeña.

  • El itinerario descrito
  • Transporte cómodo y moderno
  • Toda la sabiduría y simpatía de nuestros Guías capacitados

Si, puedes solicitar servicios adicionales como navegaciones, telesillas u otros, pero recomendamos que decidas en el momento si quieres tomar los adicionales o no.

En el caso de los tours

  • Volcán Osorno y Petrohué
  • Saltos de Petrohué y lago todos los santos
  • Peulla por el día, desde Puerto Varas

comprar entradas al Parque Nacional Vicente Pérez Rosales con anticipación para evitar filas

Puede comprar acá: https://www.aspticket.cl/paso2.xhtml

En el caso del tour Alerce Andino

Comprar entradas al Parque Nacional ALERCE ANDINO

Puede comprar acá: https://www.aspticket.cl/paso2.xhtml

Compras directas en los parques

Solo con tarjeta de crédito o débito o el dinero justo, no tienen vuelto en el parque.

No, Puerto Montt y Puerto Varas la precipitación es de 2365 mm al año.

No, nunca se cancela un servicio por lluvia, viento, aguanieve, frío...

excepto que haya una alerta de temporal, en cuyo caso se evaluará la gravedad del evento suspendiéndose el tour en caso de que se pronostiquen vientos de más de 70 km/h y más de 40 mm de agua caída de lluvia

La suspensión se hará 1 día antes de estos eventos y el tour se retomará una vez que termine dicho evento

RECOGIDA DESDE LOS HOTELES

Alojamientos en Puerto Varas

Todas las excursiones consideran servicio de recogida (Pick up) desde y hasta el hotel, solo para hoteles del sector centro de la comuna de Puerto Varas. Sin mínimo de pasajeros

 

Alojamientos en Puerto Montt

Solo recogemos en los siguientes Hoteles:  Manquehue, Don Luis, Vicente Costanera, Novotel, Ibis y en la información turística de la plaza de armas de Puerto Montt con un mínimo de 4 personas, debes consultar si corresponde recogida o no

 

Tour Peulla y Cruce Andino

Estos tours NO tienen recogida en hoteles, cada pasajero deberá acudir al punto de encuentro o lugar de presentación

Lugar de presentación:

Calle del Salvador 72 Justo frente al casino de Puerto Varas

 

Te informaremos detallamente el horario de recogida una vez confirmada la compra

Va a depender del tipo de vehículo que utilicemos.

Usamos vehículos de turismo como los siguientes o similar

Tipo de Vehículo Frecuencia N° de asientos N° de pasajeros máximo por vehículo
Hyundai H1 Generalmente 12 9
Ford Transit Generalmente 18 14
Mercedes benz sprinter Regularmente 20 17
Bus senior Ocasionalmente 31 25
Bus Solo para grupos 44 44

Debes revisar nuestra POLÍTICA DEVOLUCIONES EXCURSIONES en condiciones generales